ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в кліентськой службі підтримки за адресою:

ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ »

Україна, 01133, місто Київ, вул.Коновальця Євгена, будинок 29

Телефон: (097)-927-79-46

Електронна пошта: прийом електронних повідомлень споживачів –tutenergia@gmail.com

Режим роботи кліентськой службі підтримки:
понеділок-п’ятниця з 09-00 до 17-30 години
субота-неділя – вихідні дні

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ « ТУТ ЕНЕРГІЯ »;
– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ»;
– в електронному вигляді за наведеною нижче формою.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

Адреси та телефони центрів обслуговання спожевачів :

Україна, 01014, місто Київ, вул.Звіринецька, будинок 63, офіс 1

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:

1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація:
   Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві.
   Для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ « ТУТ ЕНЕРГІЯ ».
3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ « ТУТ ЕНЕРГІЯ »
   за телефоном: (097)-927-79-46

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, центр обслуговування споживачів ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ» за телефонами: (097)-927-79-46
3. Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Зміни тарифів

1- Зміни тарифів на регульовані ціни (тарифи) можна побачити на сайті НКРЕКП: https://www.nerc.gov.ua

2- Зміну ціни на сегментах ринку РДН і ВДР можна побачити на сайті Оптового ринку: https://www.oree.com.ua

3- З діючими тарифами на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01.01.2021 року, згідно з відповідними Постановами Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), ознайомитись можливо за посиланням: https://www.nerc.gov.ua/?id=37480

ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ» українська компанія, що динамічно розвивається, здійснюючи оптову торгівлю електричною енергією Ми будуємо клієнтоорієнтований бізнес та забезпечуємо високу якість наданих послуг.

Компанія як електропостачальник з відмінним знанням своєї справи здійснює ліцензовану діяльність з постачання електричної енергії споживачу за вільними цінами із дотриманням установлених показників якості послуг забезпечуючи цілодобове постачання необхідного обсягу електричної енергії. 

Для здійснення діяльності Компанією укладено низку договорів з операторами ринку, передачі та системи розподілу на всій території України.

Незалежно від Вашого бізнесу, ми, як постачальник електричної енергії пропонуємо різні індивідуальні цінові рішення задовольняючи будь-які потреби в енергоспоживанні кожного промислового споживача надаючи якісне сервісне обслуговування та індивідуальний підхід.
Отримайте для свого бізнесу вигідні пропозиції від «ТУТ ЕНЕРГІЯ»!

Побудова довгострокових та надійних відносин із усіма клієнтами є найбільшим пріоритетом для компанії. Ми забезпечуємо гнучкі та вигідні умови співпраці з постачання електричної енергії для юридичних осіб і пропонуємо:

• Супровід персонального менеджера для кожного клієнта;
• Зручну систему оплати (передоплата, планові платежі, післяплата);
• Конкурентні та вигідні тарифи;
• Розширений портфель комерційних пропозицій;
• Розробку індивідуальної КП із врахуванням потреб саме Вашого бізнесу;
• Готовність проводити особисті зустрічі та перемовини із кожним клієнтом.

Стаючи нашим клієнтом, Ви гарантовано отримуєте:

• вигідні тарифи на електроенергію, підібрані саме для Вашого бізнесу;
• гнучкі умови співпраці та індивідуальний підхід з урахуванням специфіки та можливостей Вашого бізнесу;
• знижки або укладання договору на умовах індивідуальної комерційної пропозиції, що буде розроблена саме під Ваші потреби;
• відстрочки та/або індивідуальний графік платежів (обговорюється на етапі укладання договору);
• гнучкі умови щодо застосування штрафів, нарахування пені та обмеження електропостачання у випадках несплати або несвоєчасної сплати за спожиту електричну енергію (за умови завчасного інформування постачальника та/або надання гарантійних листів);
• індивідуальний підхід до оформлення первинної документації (за допомогою систем електронного документообігу, паперових носіїв);
• необмежений доступ до підтримки клієнтів, оперативне вирішення будь-яких питань пов’язаних з електропостачанням;
• призначення персонального менеджера та можливість замовити консультацію з оформлення та укладання договору на постачання електричної енергії або з будь-яких інших питань.

ТОВ «ТУТ ЕНЕРГІЯ»